Politique d’expédition
1. Zones de livraison
Nous livrons nos produits dans toute l’Union européenne, avec une majorité des livraisons effectuées en France.
2. Délais de traitement et d’expédition
Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai maximum de 15 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande.
Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier en période de forte activité ou en cas de circonstances exceptionnelles.
📚 Code de la consommation, art. L216-1
3. Transporteurs
Les livraisons sont assurées par les transporteurs suivants :
- Colissimo
- Mondial Relay
Le mode de livraison est choisi par le client lors de la commande.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande, avant validation et paiement.
5. Transfert de responsabilité
Conformément à la réglementation applicable, le vendeur demeure responsable de la livraison jusqu’à la remise effective du colis au client.
📚 Code de la consommation, art. L216-4
6. Assurance transport optionnelle
Une assurance transport optionnelle, est proposée lors du choix du mode de livraison.
Cette assurance couvre, dans la limite de la valeur du produit :
- la perte du colis,
- le vol,
- les dommages survenus pendant le transport.
En l’absence de souscription à cette assurance, l’indemnisation éventuelle est limitée aux conditions prévues par le transporteur.
7. Colis non reçus ou endommagés
En cas de colis endommagé ou non reçu, le client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :
📧 produslick@gmail.com
Une solution amiable sera recherchée (renvoi, remboursement ou compensation selon le cas).
8. Informations complémentaires
Pour toute question relative à la livraison, le client peut contacter le service client par email.
Retours & Remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 15 jours, ce qui signifie que vous disposez de 15 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Et il ne doit pas s'agir d'un article personnalisé non éligible au retours ou remboursement sauf cas spéciaux à étudier. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : Produslick@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : AR Concepts (ROY Alexandre), 46 Rue Henri de Turenne, 66100, Perpignan
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ou bien le retour sera a votre charge en fonction du motif du retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse Produslick@gmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 15 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 20 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à Produslick@gmail.com.
